Imagina que tienes un taller de serigrafía en Chilpancingo. Un cliente te pide 500 playeras para un torneo. Le mandas dos cotizaciones por WhatsApp. Con el logo al frente salen en $90 cada una. Si también llevan el nombre del equipo en la espalda, salen en $105.
Platican de tallas y horarios. Antes de cerrar el taller le preguntas si ya puedes empezar. Te contesta «sí, va» y tú arrancas con la segunda opción.
El viernes, con las cajas en el mostrador, le cobras $52,500. El cliente mira la cuenta y te dice «Oye, yo te pedí las de $90».
Hay $7,500 de diferencia. Buscas la captura que guardaste. Se ve tu pregunta y, debajo, su respuesta. La vuelves a leer. ¿Dónde dice cuál de los dos precios aceptó?
Cómo confirmar el precio antes de empezar
Antes de comprar el material, puedes responder directamente al archivo de la cotización y mandarle al cliente un mensaje como este.
«Te dejo el pedido como lo entendí. Son 500 playeras con el logo al frente y el nombre en la espalda, a $105 cada una. El total es de $52,500 y te las entrego el viernes 13. ¿Me confirmas que así las hacemos?»
Así, cuando el cliente te conteste, los dos podrán volver al mensaje donde quedaron el diseño, el precio y la fecha de entrega.
Qué guardar si ya hay un desacuerdo
Conserva el chat completo en el teléfono, las cotizaciones que enviaste y el comprobante del anticipo, si lo hubo. Tal vez el cliente respondió directamente a uno de los archivos o pidió un cambio más adelante. Vale la pena revisar esa parte antes de dar por hecho qué autorizó.
En México, los mensajes electrónicos pueden presentarse como prueba en un juicio mercantil. Al valorarlos, el juez toma en cuenta cómo se generaron y conservaron. Puedes consultarlo en el artículo 1298-A del Código de Comercio.
Si en tu negocio o tu despacho necesitas revisar un caso así, en Guerrero Software podemos ayudarte a preservar la conversación y documentar en un peritaje qué mensajes y archivos aparecen en el teléfono y en qué orden. Puedes escribirnos a contacto@guerrerosoftware.com.
¿Qué le pides tú a un cliente antes de empezar un pedido grande?